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  2025年11月6日，一个再寻常不过的工作日，新绛农商银行柳泉支行行长李建玲的工作室内，却被一通电话注入了不寻常的分量。电话那头的声响，带着晋南乡音特有的质朴与难以粉饰的焦灼——十六岁的少女赵某，自十岁那年被脊髓炎无情击中，便如折翼的雏鸟，被永久困锁在严寒的床榻之上。高位截瘫，掠夺了她举动的自在，现在，童年时用小小户口本开立的那本存折悄然到期，这本该是寻常的金融事务，却因她的实在的状况，成了横亘在一家人面前、难以逾越的冰封沟壑。

  严寒的准则与温暖的渴盼在此时剧烈磕碰。银行体系铁律如山：年满十六周岁，开户证件有必要更新为身份证，不然取款功用自动锁闭。这本是保证资金安全的屏障，此时却隔绝了温暖。关于常人而言，拍张身份证相片不过顷刻之事，但对终年卧床、身体僵直的赵某而言，调整到一个契合人像辨认规范的姿势，谈何容易。相片无法上传，身份证便遥遥无期，存折里那维系日子的点滴积储，便成了看得见却触不到的水月镜像。放下电话，李建玲心头沉甸甸的。准则是刚性的，但服务的心，有必要是滚烫而柔软的。她深知，唯有打破常规，将服务送到那方寸病榻之前，才干消融这冰封的窘境。没有一点点犹疑，她马上拨通了横桥派出所的电话。一次次的交流，一遍遍的阐明，电话线传递的不仅是状况，更是一份沉甸甸的托授予急迫的期盼。总算，在两边的共同努力下，一个充溢温度的计划尘埃落定——联合上门服务，为这个特别的家庭，敞开一扇期望之门。

  11月6日午后，一支由柳泉支行工作人员、横桥派出所户籍民警和专业拍摄师组成的特别小队，从各自岗位动身，带着笔记本电脑、拍摄器件、布景布和各种表格文件驱车上路。车轮碾过乡下小路，扬起纤细的尘土，背包里装着的，不仅是严寒的设备，更是沉甸甸的职责与火热的许诺。

  集合后，她们推开赵家院门，一股混合着中药气味的日子滋味扑面而来。光线略显暗淡的房间里，少女赵某静静地躺着，身形衰弱，脸色苍白，唯有一双明澈的眼眸，在见到来客时，瞬间点亮，闪烁着期冀与一丝不易发觉的严重。真实的检测随即开端。最要害的环节——身份证相片收集，在狭小的空间内打开。户籍民警没有一点点犹疑，俯身半跪在床前，好像对待一件稀世珍宝。她小心谨慎地调整着少女枕边的视点，用带来的洁白布单，在粗陋的环境中安置起暂时的布景。光线缺乏？手机电筒及时补上；视点欠安？一遍遍耐性测验。她额角渗出细密的汗珠，口中却始终是温文而坚决的鼓舞：“姑娘，别严重，头再略微往我这边偏一点点……对，很好，坚持住，就这样！”每一次快门的细微“咔嚓”声，都触动着屋内一切人的心弦。总算，一张契合规定规范、明晰捕捉到少女幽静面庞的相片，稳稳地定格在屏幕上。民警熟练地操作设备，上传体系，完成了这趟“背包”之旅中最要害的一步。与此同时，银行工作人员轻声细语地辅导着赵某的家人，填写后续取款所需的各种授权委托书和材料。笔尖划过纸张的沙沙声，此时在幽静的房间里，竟好像最悦耳的乐章，宣告着困扰多日的难题行将方便的解决。

  当一切流程圆满结束，少女的父亲，这位历尽日子风霜的农家汉子，紧紧抓住工作人员的手，未语泪先流。滚烫的泪珠，一颗颗砸在粗糙的手背上，也重重地落在在场每个人的心上。“闺女啊，你们……你们这但是救了俺家的急啊！”那呜咽的、带着浓重乡音的朴素言语，胜过千言万语的富丽辞藻。这份源自心底最深处的感谢，终究化作一个拨向96518客服热线的电话。电话里，赵家人用最朴素的言语，盛赞柳泉支行“急大众之所急，想大众之所想”，字字句句，情真意切，重若千钧，是对这场特别“背包”服务最动听的注脚。

  这一次看似寻常的“背包”上门，其含义早已逾越了一次简略的事务延伸。它像一颗投入安静水面的石子，激荡起层层涟漪。它是新绛农商银行“以客户为中心”服务理念最鲜活、最有力的诠释，是那庄重许诺在实际土壤中开出的温暖花朵。它更是金融机构与政务部分之间一次充溢温情的高效协作，是“为民办实事”这五个大字在底层最纤细处的生动实践。严寒的准则条文，在俯身半跪的姿势里，在冻红手指的坚持中，被赋予了人道的温度；服务的鸿沟，在“背包”行进的脚印里，被无限延伸。本来，打通便民服务的“最终一厘米”，并非遥不行及的标语，它就蕴藏在这自动背上行囊、俯身向下的每一步里。当金融的热流，如此精准地渗透到日子最细微的裂缝，滋润到那些被实际困住的旮旯，期望的种子便能在最瘠薄的土壤里，坚强地萌生活力。

  背包虽轻，却承载着为民服务的千钧之诺。它丈量着服务的深度，标记取人心的温度，更无声地宣告：只需心系大众，背上行囊自动动身，再难的坎，也能迈过；再远的路，终有暖阳。如此“背包”上门，办啥，还真的都不难！